为进一步贯彻落实内蒙古自治区和呼伦贝尔市关于12345接诉即办工作的重要指示精神，加快转变政府职能，提升12345政务服务便民热线工单办理质效，切实解决好企业群众“急难愁盼”问题，助力优化营商环境。日前，海拉尔区政府副区长于安带队深入奋斗镇、呼伦街道办事处热线工单处办一线，实地调研指导12345接诉即办工作并召开座谈会，研究解决工作推进中遇到的难点堵点问题。区住房和城乡建设局、区政务服务与数据管理局、奋斗镇、呼伦街道办事处主要负责人陪同调研。

副区长于安一行先后到达雅颂居小区、金色家园小区开展现场办公，走访物业服务企业了解小区情况，勘察问题现场掌握实际情况，座谈交流破解工单处办难题。于安指出，12345政务服务热线作为面向公众的综合性服务平台，一头连着群众、一头连着党委和政府，所以各单位在面对一些“老大难”问题和各种新情况、新问题，要充分依托12345政务服务便民热线，更好地倾听意见、了解民情民意，理顺工作机制、创新工作方法、完善工作体系，针对需多家部门联合处办的事项，要充分发挥联办机制的能动性，主动靠前，勇于担当，确保市民咨询、投诉、求助能得到及时回应、有效解决。

调研结束后，于安就做好接诉即办工作强调，一要坚持问题导向，通过热线发现问题、揭示矛盾，勇于担当，主动作为。二要转变工作思路，强化基层与市级热线指导部门的协调沟通，针对新业态问题要多学习借鉴先进地区经验，树立有解思维，综合运用法律、行政、经济等手段，提升疑难工单处办质效。三要压实工作责任，把破解一个个难题作为自身重要职责，绝不能推诿扯皮、敷衍塞责，在为民服务中不断改进解决问题方式，竭尽全力办好每一件工单，营造争先进位的良好氛围。